Consulten die door patiënten worden ingeschoten via Spreekuur.nl komen binnen in VIPLive. Vanuit hier kunt u de e-consulten oppakken, beantwoorden en afsluiten. Voordat u kan starten met Spreekuur.nl consult is het belangrijk om uw VIPLive account op de juiste manier in te stellen. U kunt de volgende dingen instellen: de functie van uw account, het ontvangen van mailnotificaties, het instellen van bureaublad meldingen en het inrichten van uw fysieke werkplek.

Functie van uw account instellen

Wanneer u een account heeft voor VIPLive om Spreekuur.nl te gebruiken, moet u op twee plekken uw rollen aangeven. Hierdoor krijgt u toegang tot de juiste templates tijdens online chats met patiënten.

Plek 1: Mijn profiel

Ga naar platform.viplive.nl en log in met uw gegevens.

Klik rechtsboven op uw naam. U ziet dat eronder een menu uitklapt.

Klik op 'Mijn profiel'.

Klik op 'Functie' en selecteer minimaal 1 en maximaal 3 verschillende functies.

Klik op sla 'Gegevens op'.

Plek 2: Filters tijdens chatgesprek

Wanneer u een chat hebt opgepakt en een template wilt kiezen, ziet u bovenaan de verschillende rollen staan die u hierboven heeft geselecteerd.  In de afbeelding hieronder ziet u de functie  ‘doktersassistent’ staan (kind is een extra filter voor templates wanneer u spreekt met ouders van jonge kinderen). U ziet nu alle templates die bij deze functie hoort.

Het kan gebeuren dat een gebruiker in het selecteren van de template per ongeluk het filter ‘doktersassistent’ weggeklikt heeft. Dan ziet u niet meer de templates die bij deze functie horen. Wanneer u namelijk klikt op één van de drie blauwe blokjes met de rollen, dan verdwijnt het. Je kunt het filter weer toevoegen door op de zandloper te klikken en de rol van doktersassistent weer te selecteren.

Notificaties

Mail notificaties

Als zorgverlener kun je notificaties instellen bij een nieuw Spreekuur-consult- of bericht. Klik rechtsboven in het venster op je naam en vervolgens op ‘Mijn profiel’.

Klik vervolgens op ‘Notificaties’ aan de linkerkant van je venster en activeer de meldingen die je wilt ontvangen. Dit kan per e-mail of per bureaubladmelding.

Bureaublad meldingen

Bureaubladmeldingen aanzetten in VIPLive

2. Klik in de rechterbovenhoek op uw naam

3. Ga naar mijn profiel

4. Ga naar Notificaties. Onder het kopje bureaubladmeldingen kunt u de bureaubladmeldingen activeren.
U moet zowel de “schuif” naar rechts zetten, alsmede het vinkje zetten zodat je bureaublad melding ontvangt.

Wanneer de schuif (toggle) blauw is, heeft u de bureaubladmeldingen geactiveerd.

Zodra u de bureaubladmeldingen activeert kan het zijn dat uw browser om toestemming vraagt om meldingen te tonen. Dit moet u toestaan. U kunt dit ook controleren in de browser, hieronder staat uitgelegd hoe dat werkt.

5. Klik op opslaan

Let op! Zodra de caching van de browser wordt ververst/leeggehaald of als je op een ander type browser in VIPLive gaat werken, dan zal de “schuif” van de activeer bureaubladmeldingen weer uit staan. Die moet u dan handmatig weer aanzetten onder het profiel. Het vinkje dat je bureaublad meldingen wilt ontvangen zal wel aan blijven staan.  

Informatie over de bureaubladmeldingen

• De bureaubladmelding blijft staan totdat u op kruisje klikt

• De bureaubladmelding is klikbaar, de browser opent vanzelf en wordt je naar de Spreekuur.nl pagina geleidt op de pagina inbox opgepakt.

• Hoe de melding van VIPLive eruit ziet verschilt per browser (Chrome/Firefox) en per besturingssysteem (Windows/Mac).

• Notificaties worden ook getoond als de browser open staat, maar niet ingelogd in VIPLive. Dit is helaas ook niet op te lossen, want het is inherent aan de manier waarop meldingen in de browser werken. 

• Het werkt voorlopig alleen voor nieuwe berichten in al bestaande consulten, nog niet ter notificatie van nieuwe consulten. 

Ondersteunde browsers voor de bureaublad meldingen

Windows: Chrome, Microsoft Edge & Firefox

Mac: Firefox, Chrome

Meldingen toestaan op uw computer en in uw browser

Mochten er na het instellen in VIPLive geen bureaubladmeldingen binnen komen, dan lees je hieronder welke instellingen je kunt controleren voor je computer en browser. Let op, het kan zijn dat dit afwijkt van het systeem dat u gebruikt. Met de zoektermen meldingen/notificaties/notifications vindt u op de meeste systemen wel de juiste pagina waar u de instellingen kunt bekijken

Windows besturingssysteem

1. Klik op Start en zoek op Instellingen.

2. Klik op Systeem.

3. Klik op Meldingen en acties.

4. Zorg dat de ‘Meldingen van apps en andere afzenders ontvangen’ op aan staat.

5. Zorg dat op zijn minst de optie ‘Meldingen op het vergrendelingsscherm weergeven’.

Let op! Kijk of bij ‘Meldingen van deze afzenders ontvangen’ uw browser staat.

Mac besturingssysteem

1. Open het Apple-menu.

2. Ga naar Systeemvoorkeuren en daarna berichtgeving.

3. Selecteer een app aan de linkerkant.

4. Schakel de optie in: ‘Sta berichtgeving toe’

5. Zorg ook dat het ‘niet storen’-maantje niet aan staat.

Instellingen in Chrome

1. Ga in de browser naar het menu toe. Deze vindt u rechts wanneer u op de drie verticale puntjes klikt.

2. Ga naar Instellingen.

3. Ga naar Privacy en beveiliging

4. Ga naarSite-instellingen

5. Kijk of VIPLive hier tussen staat.

Instellingen in Firefox

1. Ga in uw browser naar het menu toe. Klik hiervoor op de drie horizontale strepen.

2. Ga naar instellingen.

3. Ga naar Privacy en beveiliging.

4. Scrol naar beneden tot u aan komt bij toestemmingen

5. Klik hier op notificaties.

6. Kijk of de VIPLive website de status toestaan heeft.

Randvoorwaarden werkplek Spreekuur.nl

Technisch

• Computer/Laptop met Windows 8 of 10 of Apple Macbook/Mac met MacOS10

  • Google Chrome browser

  • Virusscanner

  • Webcam en microfoon voor videobellen (geïntegreerd)

• Stabiele internetverbinding

  • Upload en download snelheid minimaal 2.5Mbps -

• Mobiele telefoon voor ontvangen SMS authenticatie

Rekening houden met privacy

• Ongestoord kunnen werken;

• Het beeld op de monitor kan niet worden bekeken door anderen;

• Wanneer beeldbellen wordt ingezet, dan zijn de gesprekken niet af te luisteren door anderen en zit de arts voor een neutrale achtergrond